4月12日消息，京麥商家中心發布消息稱，為共同營造良好的咚咚溝通環境，防止因無故拉黑客戶導致客戶無法正常咨詢，保障商家和客戶的合法權益，咚咚將自2023年4月10日起升級拉黑功能，增加自動關停機制。若京東核實您多次存在無故拉黑客戶的行為，系統將會暫停商家拉黑功能的使用（如下圖所示），一個月之后功能恢復。在此期間，若遇到不文明的客戶，商家朋友們可使用舉報功能，舉報后將會由專員進行審核，審核通過后客戶將不能再向店鋪內的任意客服發送消息。

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