大家對(duì)客服外包已經(jīng)不再生疏，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)承包電商公司客服業(yè)務(wù)的平臺(tái)。雖然客服外包出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，也不是百分百的公司都客服外包，但從外包行業(yè)發(fā)展形勢(shì)觀察，客服外包的是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。那么，就現(xiàn)在市場(chǎng)而言，選擇客服業(yè)務(wù)外包的公司有這幾種理由。

　　一、公司自聘客服不夠?qū)I(yè)

　　有些公司會(huì)通過(guò)自己招聘客服來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題，但是自聘的客服基本上都是沒(méi)有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)什么也不了解。稍不注意就會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則，就會(huì)給店主帶來(lái)?yè)p失和麻煩。對(duì)客戶(hù)也不熱情，響應(yīng)時(shí)間也比較慢，服務(wù)意識(shí)也比較差。萌萌客客服外包公司張經(jīng)理曾表示，存在客服不夠?qū)I(yè)的公司是可以選擇外包客服的。

　　為什么外包客服

　　二、自聘客服比較難

　　當(dāng)電商公司想增加員工數(shù)量時(shí)，很難找到適合這份工作的有才華的候選人。于是就會(huì)找外包公司合作，萌萌客客服外包服務(wù)公司的張經(jīng)理曾介紹過(guò)外包公司有大量熟練的員工，不僅更有可能找到合適的人選，而且可以讓他們滿(mǎn)意。

　　三、自聘客服成本高

　　在一二線城市，在線客服的成本費(fèi)用是十分高的，店鋪除開(kāi)要壓力客服人員的薪水，還需要壓力商業(yè)保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)貼、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)等，這還算不上辦公場(chǎng)所的出租和選購(gòu)辦公用品，這都加在一起也是筆很大的支出。

　　自聘客服的成本高

　　四、自聘客服數(shù)量不能掌控

　　有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干得熱火朝天。咨詢(xún)量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂多4、5個(gè)月的狀態(tài)。可是商家不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員。那么外包，就是解決這些問(wèn)題的唯一方法。

　　電商公司選擇客服外包的理由不僅只有這些，還有很多電商公司是因?yàn)樽约艺衅傅目头诰€時(shí)間不能保證、服務(wù)技巧得不到更新等等，總的來(lái)說(shuō)，選擇客服外包的電商公司都是根據(jù)自家客服缺點(diǎn)才外包客服的。