老客戶(hù)省心省力，價(jià)值也高，還會(huì)促使店鋪形成良性循環(huán)，平時(shí)店鋪在不斷挖掘新客戶(hù)的同時(shí)，也要注重對(duì)老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)的維護(hù)。

　　本期我們來(lái)探討如何通過(guò)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮老客戶(hù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值，促成店鋪翻盤(pán)。

　　 與客戶(hù)建立聯(lián)系

　　這是至關(guān)重要的一個(gè)橋梁，日常維護(hù)老客戶(hù)時(shí)要適當(dāng)刷存在感，提醒老客戶(hù)自己的存在。短信、APP推送、咚咚提醒都要做起來(lái)。如今商品種類(lèi)繁雜，酒香也怕巷子深，所以要適當(dāng)提醒客戶(hù)，才能不斷維持與客戶(hù)之間的聯(lián)系。

　　 提高老客戶(hù)活躍度

　　與老客戶(hù)建立起穩(wěn)定的聯(lián)系后，就要想辦法增加這些客戶(hù)的活躍度了。做一些福利策劃，搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，增加和老客戶(hù)之間的粘性，讓老客戶(hù)能夠持續(xù)關(guān)注店鋪。但是要注意把握頻率，過(guò)度提醒會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理，適得其反。

　　 分析老客戶(hù)需求

　　制定老客戶(hù)文檔，記錄關(guān)鍵信息，比如買(mǎi)家情況、購(gòu)買(mǎi)情況、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、大致使用情況、用量情況等等。

　　母嬰用品、寵物用品等產(chǎn)品，還可以根據(jù)老客戶(hù)文檔做適當(dāng)?shù)淖蜂N(xiāo)，觀察買(mǎi)家上次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量這些，對(duì)使用周期做大致判斷，在產(chǎn)品用完之前，適時(shí)聯(lián)系提醒，合理引導(dǎo)下單。

　　 老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手段

　　 傳單引導(dǎo)

　　很多商家都在做這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，但是真正效果好的不多，因?yàn)榇蟛糠稚碳叶际歉L(fēng)罷了，并沒(méi)有花心思在傳單設(shè)計(jì)上。平時(shí)我們生活中收到紙質(zhì)傳單的時(shí)候掃一眼就不看了，但是卻會(huì)對(duì)那種設(shè)計(jì)有意思的傳單多看兩眼，電商營(yíng)銷(xiāo)也是這樣的。

　　甚至說(shuō)電商營(yíng)銷(xiāo)傳單比線下更容易點(diǎn)，畢竟客戶(hù)是滿(mǎn)懷期待拆開(kāi)的快遞，所以在傳單設(shè)計(jì)上只要稍加心思就能引起客戶(hù)的正向反饋。傳單上可以是高品質(zhì)產(chǎn)品也可以是低價(jià)促銷(xiāo)品，甚至可以是店鋪活動(dòng)，但是要注意用心設(shè)計(jì)。

　　 贈(zèng)品追銷(xiāo)

　　有的類(lèi)目產(chǎn)品可以適用贈(zèng)品追銷(xiāo)的方式，搞些小包裝贈(zèng)品還是很簡(jiǎn)單的，把小包裝的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)做好，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，可以通過(guò)新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，讓買(mǎi)家有機(jī)會(huì)加強(qiáng)這樣的體驗(yàn)，幫助營(yíng)銷(xiāo)。

　　比如說(shuō)洗面奶，贈(zèng)送個(gè)洗臉巾或者發(fā)箍都是非常貼心的行為。零食也可以用這種方式，根據(jù)客戶(hù)下單種類(lèi)，贈(zèng)送少量符合客戶(hù)口味的其他零食，能夠增加客戶(hù)下次的下單概率。

　　總的來(lái)說(shuō)，店鋪運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)老客戶(hù)支持和陪伴，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的收獲也是多個(gè)方面的，對(duì)加權(quán)和打爆款都有幫助，通過(guò)產(chǎn)品特質(zhì)、細(xì)心的規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)方式等方面的努力，店鋪是會(huì)越做越好的，持續(xù)盈利的。

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