俗話說，國有國法家有家規(guī)，無論你做什么，都有相應(yīng)的規(guī)則需要遵守，對于電子商務(wù)行業(yè)，也有一些規(guī)則需要遵守。不同的平臺規(guī)則是不同的。在拼多多上開店的企業(yè)需要遵守拼多多的規(guī)則。只有在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，企業(yè)才能在經(jīng)營店鋪時自由玩耍。接下來，多多情報通小編將告訴你相應(yīng)的規(guī)則在平臺上需要遵守什么。

　　一、發(fā)布商品和信息的一般規(guī)則。

　　1.商品的主圖.輪播圖.詳情圖，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳。

　　2.商品的主圖背景應(yīng)以純白為主，圖片中心有商品圖案，

　　任何與品牌相關(guān)的文字或logo都不能添加。

　　3.不能添加任何文字的商品主輪播圖背景建議為純白色，

　　沒有邊框.角標(biāo).標(biāo)簽.水印等。

　　4.圖片應(yīng)清晰美觀，不會失真，并確保圖片中顯示的商品外觀不會變形。

　　5.商家應(yīng)確保上傳的圖片不會侵犯他人的合法權(quán)益，

　　指向性清晰的對比圖片不能使用。

　　二、商戶服務(wù)管理規(guī)則。

　　1.咨詢用戶總數(shù)是指每天8:00到23:00之間的考核期間。

　　用戶總數(shù)向某店鋪發(fā)送消息。

　　2.有效回復(fù)率是指在評估期間，店鋪有效回復(fù)用戶的數(shù)量占咨詢用戶總數(shù)的比例。

　　3.計算當(dāng)?shù)戤?dāng)日有效回復(fù)率的公式如下：

　　當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)量÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。

　　4.平臺有權(quán)將有效回復(fù)率作為門店客戶服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，

　　每天統(tǒng)計店鋪客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并對當(dāng)天有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　PS：客戶服務(wù)回復(fù)率比較重要.各大活動都有報名要求。

　　特別是新店剛開張.特別容易忽略客戶服務(wù)回復(fù)率.導(dǎo)致新產(chǎn)品無法報名。

　　三、發(fā)貨規(guī)則?！炯侔l(fā)貨.延遲發(fā)貨】

　　1.延遲交貨的定義：指商戶未能在交貨期間內(nèi)完成交貨，即商戶未能在交貨期間將已完成的商品訂單對應(yīng)的真實物流訂單號上傳至拼多多后臺。根據(jù)本規(guī)則和相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，訂單將被自動識別為延遲交貨訂單。

　　2.延遲交貨處理：如果商戶延遲交貨，品多多平臺將從商戶門店賬戶的保證金和/或支付余額中扣除相應(yīng)的消費者賠償金，按照3元/訂單的標(biāo)準(zhǔn)，以有效期為50年的無門檻現(xiàn)金券的形式向商戶延遲交貨訂單對應(yīng)的消費者發(fā)放相同金額。

　　①.虛假交付定義：指與物流信息相對應(yīng)的物流信息明顯放緩等異常情況，如商家上傳到拼多多后臺的商品物流訂單號，或商家上傳物流訂單號后，消費者實際在合理期限內(nèi)沒有收到所購商品。

　　2.1.在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)上沒有物流信息后24小時內(nèi)，商家上傳商品物流單號；

　　2.2.商戶上傳的商品物流單號在第一條物流信息出現(xiàn)后24小時內(nèi)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)上無后續(xù)物流信息更新；

　　2.3.商家上傳的商品物流單號，第一條物流信息從相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)到第一個分配中心。

　　(存儲.分揀.配送.轉(zhuǎn)運功能的貨物收集地點，由各物流公司指定，每天交接管轄范圍內(nèi)所有車站的貨物收集地，名稱可以是配送中心.轉(zhuǎn)運中心.轉(zhuǎn)運站等)發(fā)出的時間間隔:普通區(qū)域超過48小時，偏遠(yuǎn)區(qū)域超過72小時，偏遠(yuǎn)區(qū)域超過120小時(區(qū)域劃分詳見《品多多配送規(guī)則實施細(xì)則》)；

　　2.4.在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)上，商家上傳的商品物流單號異常.重復(fù)物流信息；

　　2.5.與消費者訂單顯示的收貨地址不一致的商品物流單號對應(yīng)的物流軌跡；

　　2.6.在商家發(fā)貨后的合理期限內(nèi)，其他訂單物流信息異?；蛳M者沒有實際收到所購商品的情況。

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