在拼多多上面確實也有很多賣家都可以更好地做好店鋪的服務，為了提高回復的速度，也可以積累一些常用的回復話術，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

　　1. 接待語：

　　親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

　　2. 可以便宜一點嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。

　　3 退換貨問題

　　親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。

　　4. 實物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　5. 物流問題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

　　催單話術有哪些?

　　話術一：價格優惠活動

　　在拼多多購物的買家，通常都是被價格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優惠信息，告訴買家這個價格有多實惠。

　　參考回答：親，寶貝現在在活動期間，價格很優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的~

　　話術二：暗示庫存緊張

　　如果你的商品銷量比較高，此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家庫存所剩不多了，需要的話趕緊購買，從而刺激買家下單購買。

　　參考回答：親，我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

　　話術三：強調可及時發貨

　　買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時間收到，那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!

　　參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

　　話術四：強調售后保障

　　退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉化率的。

　　參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~

　　如果遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，態度要真誠，這樣就行了。

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