現在很多拼多多店鋪都沒有精力去組建自己的客服團隊，中小型的店鋪也面臨著招聘難，和培訓難，客服的流失性大，晚班客服難安排，這些都是現在店鋪所面臨的問題，店主招聘客服也是成本太高，客服外包的出現就是為網店提供專業的客服為店鋪服務，下面是客服外包能為網店解決的問題。

　　一、解決淡季旺季對客戶服務的需求

　　客服咨詢和訂單數量可能是平時月份的三至四倍的618、雙11、雙12、年關等活動期間短期客服需求激增。萌萌客客服外包服務公司的市場部經理表示，如果自建的大型客服團隊滿足活動的需求，但是短期招聘難度大，培訓和成本也高，這樣不太合理，此時客服外包是很好的選擇。

　　二、可以解決店鋪客服招聘問題

　　客服外包公司有自己的客服團隊，而且公司不斷的在招聘有經驗的客服。萌萌客客服外包服務公司的人力資源部經理曾對這個問題這樣介紹過，如果店鋪出現客服不足，能夠及時有人接手，避免因為客服不夠用流失顧客;而且客服外包的客服相對來說比較穩定，客服之間相互的學習和溝通，從而減少客服的流失。

　　三、解決服務時間問題

　　一個客服在進公司的時候都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理，在上崗之前也會有針對性的培訓客服，客服熟知店鋪知識，上崗為顧客服務可以減少店主的用人成本;客服都是低底薪加提成的方式結算的，客服靠業績掙提成，也能更好的為店鋪服務，而且外包公司有自己的場地和設備，這樣能夠降低您的資金投入。

　　四、解決客服專業性問題

　　外包公司為店主提供專業的客服團隊，公司也是有自己的管理，包括客服會進行完善的培訓，熟知店鋪商品知識就可以上崗，專注于客服服務行業，因為專注，所以專業，公司也會對客服進行不定期的培訓，客服對店鋪也會了解的更深刻，公司的客服不僅是溝通還是銷售都是有自己的技巧的，能夠有效的提高店鋪的轉化率。

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