對(duì)于許多拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定希望能做好店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作，其中客戶(hù)服務(wù)是唯一直面客戶(hù)的崗位，拼多多老商家、拼多多代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)人員對(duì)這方面格外重視，而拼多多新手商家對(duì)這方面有所忽略，那我就給大家講講拼多多客服售后服務(wù)問(wèn)題應(yīng)該如何解決？

如何做拼多多客服？

一、積極接待客戶(hù)，認(rèn)真回答客戶(hù)問(wèn)題首先很重要。回復(fù)超過(guò)5分鐘是延遲回復(fù)。每天的回復(fù)率必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需要超過(guò)80%。這是拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)；

二、店內(nèi)售后售前等問(wèn)題，要正確引導(dǎo)顧客，如果有顧客退款就會(huì)計(jì)入自己的質(zhì)量退款率，這樣會(huì)對(duì)自己和店內(nèi)都有影響；

三、與顧客對(duì)話時(shí)還應(yīng)注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，不得有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)作出賠償，店內(nèi)也會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。

四、客戶(hù)訂單等要做好備注，評(píng)估等也要做好解釋?zhuān)爝f等發(fā)貨信息要做好備注，不能出錯(cuò)。這是客戶(hù)服務(wù)中每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客戶(hù)服務(wù)中心可不容易，需要認(rèn)真細(xì)致。

五、客戶(hù)服務(wù)有一雙快速打字的巧手，更是考驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)的適應(yīng)性。比如買(mǎi)家問(wèn)鞋的尺寸是否準(zhǔn)確，相信大部分客服的回答都是鞋的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，但是建議大一點(diǎn)買(mǎi)大一點(diǎn)的，買(mǎi)家倦。

如果客服靈活靈活，問(wèn)買(mǎi)家平時(shí)穿什么，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品屬性推薦，讓買(mǎi)家覺(jué)得你很負(fù)責(zé)，自然會(huì)買(mǎi)。

如何解決售后問(wèn)題？

1、買(mǎi)方退貨并退回，但已以極快的速度退款并支付運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。我該怎么辦？

如果收到極速退款訂單，可以投訴訂單。如果投訴成功，貨款可以追回，但目前運(yùn)費(fèi)部分無(wú)法追回。

2、如果客戶(hù)申請(qǐng)退款，但收到的貨物嚴(yán)重?fù)p壞怎么辦？

如貨物質(zhì)量有問(wèn)題，建議先提高貨物質(zhì)量，減少買(mǎi)方退貨退款。

如貨物無(wú)質(zhì)量問(wèn)題：①買(mǎi)主極速退款成功，可走拼多多極速退款投訴，提供相應(yīng)憑證(如：清楚退貨內(nèi)容物與簽收底單合照；物流紅章等)；

②如果買(mǎi)家退款不成功，可以拒絕買(mǎi)家的申請(qǐng)，在售后頁(yè)面提供相應(yīng)的憑證。

3、如果使用的物流不在選定范圍內(nèi)怎么辦？

拼多多支持自建物流(除安能快遞外)。請(qǐng)盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。如果真的需要自建物流，請(qǐng)選擇物流公司:其他。

4、買(mǎi)家收到貨物反饋，說(shuō)少發(fā)貨，要求賠償。我該怎么辦？

沒(méi)有實(shí)際的訂單號(hào)，就不能做出正確的判斷。不足屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。補(bǔ)償時(shí)，建議走平臺(tái)正常售后流程，不要私下付款。

5、發(fā)貨后，買(mǎi)方申請(qǐng)退貨，快遞不能退貨，買(mǎi)方不想拒絕，怎么辦？

①使用快遞攔截召回功能:商品發(fā)貨后，消費(fèi)者只申請(qǐng)退款時(shí)，可以通過(guò)該功能在發(fā)貨前攔截商品并退回包裹。

②選擇【拒絕后退款】:商家物流中途，買(mǎi)家只申請(qǐng)全額退款，可以在【售后狀態(tài)】頁(yè)面選擇【拒絕后退款】，即同意買(mǎi)家拒絕商品，物流顯示拒絕信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

③如購(gòu)買(mǎi)者極速退款成功，可在投訴期內(nèi)走極速退款投訴，提供相應(yīng)憑證，等待工作人員審核。