在拼多多店鋪，客服的服務(wù)是至關(guān)重要的，尤其是對(duì)于拼多多的品牌商家來(lái)說(shuō)，店鋪客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到店鋪的銷量。因此，對(duì)于店鋪客服人員的服務(wù)質(zhì)量要求較高，但拼多多店鋪客服的工作又是相對(duì)繁瑣的。很多商家都會(huì)問(wèn)，拼多多商家客服電話如何設(shè)置？接下來(lái)就給大家介紹一下拼多多商家客服電話設(shè)置要點(diǎn)和操作方法。

　　1、電話數(shù)量

　　拼多多商家可以在店鋪后臺(tái)設(shè)置客服電話，并根據(jù)客戶不同數(shù)量設(shè)置不同撥打數(shù)。一般情況下，電話的數(shù)量為5-6個(gè)之間，因?yàn)?個(gè)電話分別對(duì)應(yīng)著3個(gè)不同的顧客群體，所以，商家可以將5個(gè)電話都設(shè)置成統(tǒng)一撥打的號(hào)碼。但商家在設(shè)置客服電話的時(shí)候也要注意，如果是多個(gè)客服同時(shí)打進(jìn)電話的話，那么電話的管理就會(huì)很繁瑣的。如果只是一個(gè)客服同時(shí)打進(jìn)幾個(gè)電話的話，那么商家很可能會(huì)影響到多個(gè)店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。所以，商家需要先合理設(shè)置客服電話總量并且設(shè)置好不同的客服專線。

　　2、電話狀態(tài)

　　對(duì)于拼多多客服電話，也可以將其設(shè)置成“無(wú)人接聽(tīng)”、“自動(dòng)接聽(tīng)”三種狀態(tài)。可以先設(shè)置成“無(wú)人接聽(tīng)”，可以將自動(dòng)接聽(tīng)狀態(tài)改為“自動(dòng)值守”；也可以把“自動(dòng)值守”改為“人工值守”。當(dāng)拼多多客服打電話給買家時(shí)，買家并不知道這是店鋪的客服人員，需要詢問(wèn)客服后才知道這是商家的客服人員。所以最好將電話狀態(tài)設(shè)置為“無(wú)人接聽(tīng)”，這樣就可以讓買家感覺(jué)到商家的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。在客戶咨詢時(shí)能讓客服人員保持積極的溝通以及耐心的解答產(chǎn)品問(wèn)題。

　　3、是否設(shè)置為自動(dòng)電話

　　設(shè)置為自動(dòng)電話可以讓客服能夠更加的方便，不需要一直撥打電話。而且客服人員接聽(tīng)電話時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生等待、打擾等情況，這是對(duì)客服人員的一種比較好的保護(hù)措施。如果商家是把客服電話設(shè)置成自動(dòng)電話的話，那么可能會(huì)給客戶的感覺(jué)就是你的店鋪離你越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　4、設(shè)置自動(dòng)電話的條件及方式

　　當(dāng)商家在拼多多后臺(tái)設(shè)置客服電話時(shí)，需要先對(duì)拼多多商家的電話進(jìn)行后臺(tái)篩選，然后再進(jìn)行設(shè)置客服電話。此時(shí)，我們需要確保店鋪的相關(guān)信息都是真實(shí)有效的，不能存在虛假信息。同時(shí)在設(shè)置時(shí)也需要對(duì)拼多多商家所需提供的個(gè)人信息進(jìn)行篩選。

　　5、如何設(shè)定自動(dòng)電話？

　　拼多多商家在設(shè)置自動(dòng)電話時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn):1)電話自動(dòng)呼叫只能用于非店鋪顧客來(lái)電。2)電話呼出前一定要確認(rèn)好自己的店鋪沒(méi)有電話呼出。3)如果一個(gè)電話呼出了超過(guò)5次，則需要通過(guò)人工方式解決。4)需要保留7天的電話號(hào)碼,7天后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)電話號(hào)碼。5)根據(jù)具體情況可以選擇不設(shè)置自動(dòng)電話。

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