近些年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越深入人心，電商行業(yè)的發(fā)展也是越來(lái)越快，而作為電商行業(yè)的衍生行業(yè)，網(wǎng)店客服托管也走進(jìn)了人們的視線，有不少人都說(shuō)電商網(wǎng)店客服托管會(huì)成為行業(yè)的趨勢(shì)，今天咱們就來(lái)看看為什么會(huì)這么說(shuō)。

　　1、托管客服成本低

　　因?yàn)殡娚炭头泄芸梢越鉀Q當(dāng)前高昂的客服雇傭成本問(wèn)題，現(xiàn)在的客服人員的流動(dòng)性很大，還有招聘困難，培訓(xùn)困難，管理困難等問(wèn)題，但它不一定就無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。萌萌客托管客服公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾介紹，電商的理想狀態(tài)是不要過(guò)分依賴售前服務(wù)。售前過(guò)程中遇到的問(wèn)題匯總后在運(yùn)營(yíng)中解決，咨詢率用來(lái)考核評(píng)估運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)換率用來(lái)考核評(píng)估售前服務(wù)。

　　2、行業(yè)內(nèi)客服人才不足

　　電商網(wǎng)店行業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展之迅速讓市場(chǎng)對(duì)口人員出現(xiàn)巨大缺口。 尤其是對(duì)于網(wǎng)店專業(yè)客服人員更是可遇不可求。托管公司為了解決網(wǎng)店對(duì)專業(yè)客服人員的渴望，托管公司通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)部門、質(zhì)檢部門為網(wǎng)店提供客服人員。

　　3、簡(jiǎn)單、方便、省錢

　　托管客服后不需要網(wǎng)店再自己建立客服系統(tǒng)，不需要配備相應(yīng)設(shè)備和場(chǎng)地。這就為網(wǎng)店節(jié)省了一筆很大的資金。由于人力成本的上升，一二線城市的網(wǎng)店大多將客服業(yè)務(wù)進(jìn)行托管，而托管客服公司往往是在三四線城市，并且有自己的服務(wù)基地，配備有專門的系統(tǒng)和設(shè)備。

　　4、優(yōu)化和重組網(wǎng)店核心業(yè)務(wù)

　　在某次采訪中，萌萌客客服托管公司的李經(jīng)理曾提到，一個(gè)網(wǎng)店的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在產(chǎn)品上的，當(dāng)客戶的需求超過(guò)網(wǎng)店的服務(wù)能力，成為網(wǎng)店發(fā)展的阻礙時(shí)，可以選擇托管客服，其繁瑣的業(yè)務(wù)可以移交給托管公司統(tǒng)一處理，而公司的管理重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上。

　　5、托管公司客服服務(wù)有保障

　　無(wú)論網(wǎng)店里招多少個(gè)客服人員，她們畢竟不是專業(yè)的，而客服托管公司就不一樣了，它們是專業(yè)做這一行的，在維護(hù)客戶，服務(wù)客戶，安撫客服等方面都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)層層的把關(guān)和考核才能正式成為一名客服人員，更好的為客戶服務(wù)。