天貓代運營：天貓升級《破損包退服務規范》9月27日生效
瀏覽量 166 時間 2022-09-21 14:05:26
9月21日消息，天貓平臺日前發布《破損包退服務規范》變更公示通知（以下簡稱公告）。
公告稱，為進一步提升破損包退服務體驗，天貓擬升級《破損包退服務規范》。本次規則于2022年9月20日公示，將于2022年9月27日生效。
《破損包退服務規范》變更公示
公告顯示，主要變更點：修改服務定義，拓展覆蓋情形，例如變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污；明確符合破損包退服務條件下所產生的退貨運費由商家承擔；修改消費者發起時間，由自簽收之時起的72小時內（食品類24小時內）統一為簽收后72小時內；修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額20%（5-50元）；新增破損包退服務細則，明確退款金額判定標準等；修改買家舉證要求；優化服務發起路徑；新增商家加入路徑；部分規則表述/格式調整。
具體來看，服務定義修改后，破損包退服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“破損包退”服務標識的商品后，商家承諾買家在商品出現破損（包括但不限于商品破損導致漏液/粉、變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污等），通過“貨物破損已拒簽”原因發起拒簽退回包裹，或在簽收后72小時內通過“包裝/商品破損/污漬”原因發起維權申請，則在24小時內響應買家的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。
買家保障修改后，商家未在規定時間內響應的，系統默認達成服務申請。該服務產生的退貨運費由商家承擔。商家應當履行“破損包退”服務但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額20%（最低5元，最高50元）的紅包。
買家退款/維權路徑修改后，路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“我的服務”-點擊“破損包退”-發起退款/發起退貨退款-上傳憑證，提交。路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發起退款。
隨著天貓平臺的不斷發展，入駐天貓的商家越來越多，了解天貓平臺的實時動態以及運營規則也是很重要的，關于“天貓升級《破損包退服務規范》9月27日生效”的詳細內容就分享到這里了，還想了解更多關于武漢天貓代運營、武漢代運營天貓、天貓代運營公司等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。
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