隨著電商的發(fā)展，天貓店鋪成了眾多創(chuàng)業(yè)者的首選平臺(tái)，網(wǎng)店數(shù)量多了，競(jìng)爭(zhēng)自然也激烈，對(duì)面這樣的形式天貓店鋪會(huì)不會(huì)選擇將客服業(yè)務(wù)外包出去呢?外包客服到底靠不靠譜呢?小編來為大家分析一下。

　　一、從外包客服作用上看

　　外包公司采用的是低底薪加提成的計(jì)費(fèi)方式，不僅能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，還能降低成本;并且，萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部營(yíng)銷經(jīng)理還曾分享過，外包公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后才能上崗的，經(jīng)驗(yàn)豐富，響應(yīng)時(shí)間也快，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶也熱情有禮，對(duì)溝通和銷售技巧都非常專業(yè)。

　　二、從行業(yè)的角度上看

　　這個(gè)行業(yè)雖然是新型的行業(yè)，但是對(duì)于合作的店主來說已經(jīng)很成熟了，能夠更穩(wěn)定，更專業(yè)。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部營(yíng)銷經(jīng)理還通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商客服外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間就說明這種服務(wù)形式市場(chǎng)是有很大需求的，需求的存在是國(guó)內(nèi)整個(gè)市場(chǎng)對(duì)其存在價(jià)值的肯定。專業(yè)的事還是要交給專業(yè)做外包的公司去做，這樣才能創(chuàng)造更好的效果。

　　三、從電商趨勢(shì)上看

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，約有85%的商家在尋求電商外包類服務(wù)，就業(yè)崗位約需60萬人。目前約有5萬商家、7萬個(gè)品牌入駐天貓平臺(tái)，按調(diào)查所得的比例預(yù)算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要10人左右提供上述電商外包服務(wù)，僅天貓一家平臺(tái)就需要50萬左右的電商人才，這么大的人才缺口不是短期內(nèi)能否補(bǔ)上的。

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