電商在人們的生活中占據著非常重要的地位，尤其是天貓旗艦店深受廣大消費者的歡迎。大家都知道客服是網店提高銷售量的主力軍，專業客服才能做好銷售，但由于市場上專業客服稀缺，客服外包成為天貓旗艦店得到優質客服額主要渠道，那么客服外包的具體優勢和好處都有哪些呢?我們來看一下。

　　一、外包公司解決客服招聘難的問題

　　很多天貓店主費勁千辛萬苦招聘到一個還算滿意的客服之后，卻時時需要提心吊膽，因為害怕已經熟悉自家寶貝的客服人員說不干就不干，客服人員的出走會給店鋪帶來巨大的損失。萌萌客客服外包服務公司的資深運營經理表示，選擇與天貓客服外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因為外包公司是團隊合作，絕對不會因為某一位客服人員的離職而導致訂單損失。

　　二、專業溝通技巧解決服務質量問題

　　與業余客服不同，網店客服外包公司的客服人員不論是在溝通技巧，還是服務意識方面都更具優勢，一方面是因為外包公司會定期對客服人員進行專業培訓，另一方面是因為外包公司的客服人員均身經百戰，哪怕顧客提出的問題非常刁鉆，客服人員也能用高超的話術自然而然的解決問題。

　　三、解決客客服成本高的問題

　　對于銷售量大的電商店主來說，要聘用客服必須要滿足幾方面的條件，比如：要有客服工作場地、客服用到的專業設備、解決客服的住宿和客服的福利問題;消耗大量的資金。萌萌客客服外包服務公司的資深運營經理還曾表示外包公司針對所有電商店主制定了多種服務模式。不光讓店主省去了招聘客服的非必要支出，還讓臨時大促的商家留住了客流量。

　　綜上所述，客服外包是靠譜的，至于為什么會有人覺得不可靠，主要還是因為客服人員不在自己眼前，心理沒有底，怕對方只收錢不辦事。還有就是有些店主找的合作商不是正規的公司，所以收效甚微。但其實每個行業都有好有壞，所以大家在選擇的時候還是要擦亮眼睛，從多方面進行考察。

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